Вопросыи ответы

От 2 до 4 недель до двери в России, Казахстане и Беларуси. В сезон распродаж и Чёрной пятницы укладываемся в те же сроки: посылки уходят по расписанию, а не «когда наберётся». Задержки бывают на стороне почты и таможни, тогда мы сами связываемся с оператором и держим вас в курсе.

Основные направления: Россия, Казахстан, Беларусь, по ним действует тариф с сайта. Также Грузия, Азербайджан, Таджикистан, Кыргызстан и практически любая другая страна мира, кроме Ирана и США. Для остальных стран стоимость и срок считаем индивидуально: напишите страну и город, ответим в тот же день.

Трек приходит в момент, когда почта принимает и оформляет посылку. Сразу после этого присылаем трек и итоговую стоимость по фактическому весу одним сообщением.

Две большие волны: зимние saldos с начала января и летние с начала июля, скидки доходят до 50 и 70 процентов и держатся до полутора месяцев. Плюс Чёрная пятница в конце ноября, когда почти все магазины дают 20 или 30 процентов на новые коллекции. Аутлеты работают круглый год. В сезон принимаем заказы в том же режиме и держим сроки отправки.

Отправки идут по расписанию раз в неделю, в сезон чаще. Приём посылок по будням с 10:00 до 18:00. Если нужна конкретная дата, скажите заранее, подстроимся.

При отправке вещей для личного пользования пошлина не возникает, если стоимость каждой вещи не превышает 200 €, а посылка укладывается в лимиты по весу. Декларацию заполняем сами по данным, которые вы прислали, с учётом опыта: чтобы посылка не встала на таможне и не вызвала вопросов.

Парфюмерию и аэрозоли, лекарства по рецепту, оружие и ножи, дроны, наличные, драгоценности, скоропортящиеся продукты, литиевые батареи отдельно от устройств и всё, что перечислено на странице «Запрещено к отправке». Сомневаетесь, спросите до покупки.

Столько, сколько выглядит как личный заказ. Пять одинаковых платьев одного размера таможня считает коммерческой партией. Если вы байер и возите объёмы, разделим на несколько посылок разным получателям.

По весу, округлённому до килограмма вверх: 1 кг 34 €, 3 кг 46 €, 5 кг 65 €, 10 кг 99 €, 20 кг 154 €. Плюс сбор за сборку 5 € за посылку, в него входят коробка, упаковка, проверка, фотоотчёт и декларация. Полная таблица в калькуляторе.

В евро переводом на счёт или MB Way, в рублях на карту по курсу на день оплаты, в криптовалюте USDT. Доставку оплачиваете до отправки, когда посылка собрана и взвешена.

Есть, до 30 кг, дороже обычного отправления. Считаем по запросу под конкретный вес и адрес.

Да, по желанию, страхуем на объявленную стоимость через почтового оператора. Стоимость зависит от суммы, скажем заранее.

Да, это и есть основной формат. Заказы приходят на наш адрес в разные дни, лежат у нас бесплатно до 60 дней, потом уезжают одной посылкой. Меньше посылок, дешевле килограмм.

Сверяем содержимое с заказом, смотрим размер на бирке и явный брак: пятна, распоротые швы, сломанные молнии, царапины на обуви. Делаем фото. Это базовый контроль, а не экспертиза, скрытые дефекты и посадку по фигуре мы оценить не можем.

Да. Фото каждой вещи присылаем по умолчанию, видео или фото конкретной детали по запросу, например сверить цвет или замерить длину.

Пишем вам сразу с фото, вещь не уезжает молча. Дальше на выбор: вернуть в магазин, обменять или отправить как есть. Возврат и обмен в магазине делаем как отдельную услугу и только там, где магазин их принимает.

Вещи складываем компактно, обувь в коробках или без них по вашему выбору, хрупкое прокладываем. Коробка подбирается под объём, чтобы не платить за воздух. Коробка и упаковка уже в сборе 5 €.

Да. Присылаете ссылку, размер и цвет, мы считаем итог, вы оплачиваете удобным способом, мы выкупаем в тот же день и дальше всё как обычно: приём, проверка, фото, отправка. Цена вещи по чеку магазина, наценки на саму вещь нет. Комиссия за выкуп прописана в нашем рабочем чате и канале, одинакова для всех и зависит от объёма.

Да, по запросу. Ходим в аутлеты и магазины Лиссабона и окрестностей, присылаем фото с полок, выкупаем то, что выбрали.

Байер получает адрес, заказывает на него с любых магазинов, мы собираем сборные посылки для каждой клиентки байера и отправляем по адресам получателей. Условия, комиссия и расписание отправок обсуждаются индивидуально под оборот.

Да. Привозите или присылаете курьером к нам, дальше упаковка, декларация и отправка по тому же тарифу. Так отправляют подарки родным и вещи при переезде.

Мы отвечаем за посылку с приёма до передачи почте: что внутри именно то, что вы заказали, целое и правильно задекларированное. Дальше её везёт почта по официальному договору, а вы получаете её в ближайшем отделении. Мы не перевозчик и своим транспортом не возим, поэтому за путь отвечает почтовый оператор по своим правилам, а мы ведём каждый случай с почтой сами: вам звонить никуда не нужно.

Такое случается редко, но мы через это проходили и знаем порядок. Подаём розыск у почтового оператора по треку, ведём переписку с почтой сами и держим вас в курсе. Если посылка не находится, оператор возмещает стоимость по условиям договора: по объявленной ценности при страховании или по установленному лимиту без него. Поэтому дорогие вещи советуем страховать, стоимость страховки называем до отправки.

Главное правило: вскрывайте посылку при получении, в отделении или при курьере, и если что-то разбито или порвано, составляйте акт на месте. Когда курьер уже ушёл, а посылка вскрыта дома, почта претензию не принимает. С актом и нашим фотоотчётом упаковки мы подаём претензию оператору и добиваемся возмещения.

Задержка на таможне чаще всего означает проверку, она проходит без вашего участия и добавляет от нескольких дней до пары недель. Доплата возникает только при превышении лимита: тогда получатель платит пошлину, 15 процентов с суммы превышения над лимитом, и небольшой сбор за оформление. Мы заранее предупреждаем, если вещи в посылке выходят за лимит, и предлагаем разделить на две посылки.

Можно, это обсуждается отдельно. Получатель берёт на себя риск пошлины: 15 процентов с превышения лимита плюс сбор за оформление, и мы честно считаем эту сумму до отправки. Иногда выгоднее разделить заказ на две посылки разным получателям, подскажем, как лучше.